Política da Embalagens Carrão

A Embalagens Carrão preza pela qualidade dos produtos, pela transparência no atendimento e pelo cumprimento dos direitos dos consumidores, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Esta política explica como solicitar trocas, devoluções, restituições e como proceder em casos de avarias, faltas, divergências ou defeitos em produtos adquiridos em nossa loja.

1. Produtos de catálogo e produtos sob encomenda

Para facilitar o atendimento, nossos produtos são classificados da seguinte forma:

• Produtos de catálogo: sacos plásticos, bobinas tubulares e demais itens vendidos em medidas, espessuras, cores, quantidades e acabamentos padrão, disponíveis em nosso catálogo ou estoque.

• Produtos fabricados sob encomenda: sacos plásticos ou bobinas tubulares produzidos com medidas, espessuras, cores, acabamentos ou impressões definidos exclusivamente para o cliente.

• Produtos impressos ou personalizados: itens que recebem logotipo, marca, arte, identificação visual ou qualquer personalização solicitada pelo cliente.

Produtos de catálogo seguem normalmente as regras de troca, devolução e arrependimento descritas nesta política. Produtos fabricados sob encomenda ou personalizados possuem condições específicas, explicadas no item 7.

2. Direito de arrependimento

O cliente que realizar uma compra por meio da nossa loja virtual poderá desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deve entrar em contato com a Embalagens Carrão pelo e-mail comercial@embalagenscarrao.com.br ou pelo WhatsApp (11) 9 9858-1498, informando:

• Número do pedido;

• Nome completo e dados de contato;

• Produto a ser devolvido;

• Motivo da desistência;

• Fotos do produto e da embalagem, quando solicitado.

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal, etiquetas, acessórios e demais itens recebidos.

Após a comunicação de desistência, os valores pagos serão devolvidos de forma imediata e monetariamente atualizada, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. O estorno será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, observados os prazos operacionais da administradora do cartão, instituição financeira ou meio de pagamento utilizado.

3. Produtos com vício de qualidade ou quantidade

Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria, quantidade inferior à contratada ou divergência com a descrição apresentada no site, o cliente poderá registrar a reclamação nos seguintes prazos:

• 30 dias, para produtos não duráveis;

• 90 dias, para produtos duráveis.

Os prazos são contados a partir do recebimento efetivo do produto. Em caso de vício oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o defeito se tornar evidente.

Para abrir uma solicitação, o cliente deve contatar nossa equipe pelo e-mail comercial@embalagenscarrao.com.br ou WhatsApp (11) 9 9858-1498, informando número do pedido, descrição do problema, fotos ou vídeos do produto e, quando aplicável, a nota fiscal.

Após a análise, a Embalagens Carrão poderá solicitar o retorno do produto ou de amostras para verificação. Constatado o vício, a empresa providenciará o reparo ou a substituição das partes viciadas em até 30 dias, sem custo adicional ao cliente.

Caso o vício não seja sanado no prazo de 30 dias, ou quando a substituição das partes viciadas puder comprometer a qualidade, características, durabilidade ou valor do produto, o cliente poderá escolher entre:

• A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

• A restituição imediata do valor pago, monetariamente atualizada;

• O abatimento proporcional do preço.

4. Avarias, falta de itens ou divergência na entrega

Recomendamos que o cliente confira o pedido no momento do recebimento.

Em caso de embalagem externa avariada, produto danificado, falta de itens, quantidade divergente ou produto diferente do solicitado, o cliente deve registrar a ocorrência junto à transportadora, quando possível, e entrar em contato com a Embalagens Carrão em até 2 dias úteis após o recebimento.

A solicitação deve incluir:

• Número do pedido;

• Nome completo e dados de contato;

• Descrição da avaria, falta ou divergência;

• Fotos da embalagem externa, da etiqueta de envio e dos produtos recebidos;

• Nota fiscal, quando disponível.

Constatada a avaria, falta ou divergência, a Embalagens Carrão providenciará a substituição, complementação do pedido ou restituição dos valores, conforme o caso, sem custo adicional ao cliente.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar troca, devolução, restituição ou registrar uma ocorrência, entre em contato conosco:

• E-mail: comercial@embalagenscarrao.com.br

• WhatsApp: (11) 9 9858-1498

• Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30, exceto feriados.

Informe sempre o número do pedido, o motivo da solicitação e envie fotos ou vídeos, quando necessário. Nossa equipe analisará a solicitação e retornará com as orientações para envio, troca, substituição ou restituição.

6. Produtos que não poderão ser trocados ou devolvidos

Não serão aceitas trocas ou devoluções nas seguintes situações:

• Produtos com indícios de uso, manuseio inadequado, armazenamento incorreto ou danos causados pelo cliente;

• Produtos sem embalagem original, nota fiscal ou com acessórios ausentes, quando exigidos para a devolução;

• Solicitações realizadas fora dos prazos previstos nesta política;

• Produtos fabricados sob encomenda ou personalizados após o início da produção, salvo defeito de fabricação, divergência com a especificação aprovada, avaria no transporte ou erro atribuível à Embalagens Carrão.

A recusa de devolução nas hipóteses acima não elimina os direitos do consumidor em caso de vício de qualidade, quantidade, avaria no transporte, produto divergente do pedido ou erro atribuível à Embalagens Carrão.

7. Produtos fabricados sob encomenda ou personalizados

Sacos plásticos e bobinas tubulares produzidos com especificações exclusivas, medidas fora do padrão, cores, acabamentos especiais ou impressão de logotipo/artes são considerados produtos fabricados sob encomenda.

Antes do início da produção, enviaremos ao cliente a especificação técnica, amostra, arte ou confirmação das características solicitadas. A aprovação do cliente autoriza o início da fabricação.

Não serão aceitas devoluções por arrependimento após o início da produção de itens fabricados sob encomenda ou com personalização solicitada pelo cliente, salvo nas seguintes situações:

• Defeito de fabricação;

• Divergência entre o produto recebido e a especificação ou arte aprovada;

• Avaria no transporte;

• Falta de itens ou quantidade inferior à contratada;

• Erro atribuível à Embalagens Carrão.

Nesses casos, serão aplicadas as regras de vício, avaria, divergência e restituição previstas nesta política.

8. Prazo de resposta e solução

A Embalagens Carrão se compromete a analisar as solicitações de troca, devolução, avaria, falta ou divergência com atenção e agilidade.

Após o recebimento de todas as informações e documentos necessários, nossa equipe entrará em contato para informar o resultado da análise e as próximas etapas. O prazo de solução poderá variar conforme a natureza da solicitação, a disponibilidade do produto e o meio de pagamento utilizado.

9. Disposições gerais

Esta política não limita nem exclui quaisquer direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, na legislação civil aplicável ou em normas do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor.

Em caso de dúvidas sobre esta política, entre em contato pelo e-mail comercial@embalagenscarrao.com.br ou pelo WhatsApp (11) 9 9858-1498.